La presente politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, la gestione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e le condizioni economiche applicabili agli ordini effettuati su Lorvorniq, comprese le procedure di rimborso per cancellazioni e resi.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sui pagamenti
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni relative alla valuta di addebito, agli strumenti di pagamento disponibili, alle spese di spedizione e ai tempi di gestione dei rimborsi.
2. Valuta e conversione degli importi
Gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€). Salvo un’indicazione esplicita relativa a una diversa visualizzazione, gli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al pagamento e nella conferma dell’ordine sono espressi in euro.
Se il conto o la carta del consumatore utilizza un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può effettuare una conversione secondo il proprio tasso di cambio e le condizioni del conto.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dal relativo intermediario finanziario e non costituiscono importi stabiliti o controllati da Lorvorniq.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando risultano disponibili nella pagina di pagamento, sono accettate carte di credito o di debito dei circuiti Visa, American Express e JCB.
L’utilizzabilità di una carta dipende, tra l’altro, dal paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità di fondi e dalle condizioni del servizio di pagamento.
Attualmente non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri strumenti non indicati al pagamento.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, è opportuno controllare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, gli sconti, le spese di spedizione, l’IVA e gli eventuali altri costi applicabili.
Devono inoltre essere verificati l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e l’importo complessivo. Il totale mostrato prima della conferma rappresenta la somma dovuta per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato nella procedura di acquisto.
Il prestatore del servizio o l’emittente della carta può verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’ulteriore autenticazione. La transazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione del pagamento dipende dalle verifiche e dalle regole applicate dagli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e pagamenti in sospeso
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata. Una preautorizzazione o un movimento in sospeso non indica necessariamente che l’addebito definitivo sia stato completato.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi necessari per lo sblocco della somma o per la rimozione del movimento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica all’indirizzo comunicato dal consumatore. Il messaggio può riepilogare numero dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione dei dati e non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, pagamento, indirizzo, completezza dei dati e possibili rischi motivati di frode o utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.
Le modalità di accettazione e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non andare a buon fine per dati della carta errati, incongruenze nell’indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono inoltre incidere limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di uso non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di un pagamento valido, l’ordine normalmente non entra nella fase di preparazione. Il consumatore può ricontrollare i dati, consultare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile al pagamento oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
Le verifiche svolte dall’assistenza tramite e-mail ordinaria non richiedono il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e chiarezza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote diverse sono determinate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, la pagina di pagamento presenta prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, IVA applicabile e totale. Le informazioni economiche delle pagine dei prodotti, del carrello e della conferma devono risultare coerenti.
Non sono aggiunti, dopo la conferma, costi obbligatori che non siano stati comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una voce economica essenziale, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo quanto imposto dalla legge, i prezzi degli ordini già confermati non sono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 143,87 € inclusi, la spedizione costa 6,73 €. Per ordini da 143,88 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine, secondo la Politica di spedizione e consegna.
Se il consumatore cancella alcuni articoli prima della spedizione, viene verificato nuovamente il diritto alla spedizione gratuita in base all’importo residuo. Quando quest’ultimo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 143,87 €, può essere applicata la tariffa di 6,73 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati da Lorvorniq con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa organizzazione comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale necessaria.
Gli oneri applicabili sono compresi nel totale comunicato prima della conferma. Nell’ambito della modalità DDP, al consumatore non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi doganali alla consegna rispetto agli importi indicati al pagamento.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali collegate sono trasmessi mediante la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore del servizio di pagamento.
Lorvorniq riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla gestione dell’ordine, all’identificazione delle operazioni, alla prevenzione delle frodi e alla gestione di rimborsi o contestazioni, senza accesso al numero completo della carta o al relativo codice di sicurezza.
Queste informazioni possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data dell’operazione, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivi, connessioni, e-mail e account e a non trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non adeguati. Le misure di protezione non eliminano ogni possibile rischio informatico.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Per contenere il rischio di frodi o operazioni non autorizzate, Lorvorniq o il servizio di pagamento può effettuare controlli ragionevoli sui dati di fatturazione, sull’indirizzo di consegna, sull’autorizzazione e su eventuali ordini duplicati o attività anomale.
Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva. Durante le verifiche, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa; eventuali richieste di chiarimento vengono inoltrate attraverso i recapiti forniti con l’ordine.
Il mancato ottenimento dell’autorizzazione, un rischio di frode fondato su elementi ragionevoli, il sospetto di utilizzo non autorizzato o la mancata disponibilità delle informazioni necessarie alla verifica possono comportare il rifiuto o la cancellazione dell’ordine.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Quando un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna versate e gli eventuali altri importi pagati per quell’ordine.
La restituzione avviene normalmente attraverso lo stesso metodo e sul conto utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.
L’operazione viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito appare di norma entro 10–15 giorni dall’inoltro, in funzione dei tempi dell’intermediario finanziario. Queste indicazioni operative non prorogano eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione dell’intero ordine viene completata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono restituiti il prezzo degli articoli, le spese di spedizione pagate e gli altri importi eventualmente riferiti all’ordine.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di consegna sono ricalcolati tenendo conto degli articoli mantenuti e dell’importo residuo.
Per il canale e i tempi di rimborso si applicano la sezione 14 della presente politica e le condizioni della politica di cancellazione.
16. Recesso, restituzione e rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al reso.
Se è stato scelto espressamente un servizio più costoso, il supplemento rispetto alla consegna standard non rientra nell’importo da rimborsare. Le spese di restituzione seguono quanto stabilito nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere i termini di legge. Si utilizza il metodo originario, salvo consenso espresso del consumatore a una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro del rimborso, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzarlo. L’importo risulta normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.
I tempi effettivi possono dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dal circuito di pagamento, dalla chiusura dell’estratto conto, da fine settimana e festività, da conversioni valutarie o dalle procedure dell’intermediario.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso è stato confermato ma non compare sul conto, è consigliabile controllare l’estratto conto e verificare se l’operazione è stata registrata come sblocco di una preautorizzazione, storno o rettifica.
Il consumatore può poi consultare la banca o il servizio di pagamento e contattare l’assistenza. Per la verifica sono utili numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di una differenza nell’importo o di un’operazione non riconosciuta, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente la banca o il prestatore del servizio di pagamento e l’assistenza clienti.
La verifica può riguardare il numero degli ordini, gli identificativi delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le preautorizzazioni, gli acquisti duplicati e gli eventuali rimborsi o storni già inoltrati.
Una preautorizzazione e un addebito definitivo possono comparire contemporaneamente per un periodo limitato. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti definitivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sui rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, corrieri, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a careteam@lorvorniq.com.
21. Recapiti per l’assistenza
Per chiarimenti su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi, possibili duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, è possibile utilizzare i recapiti disponibili anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 17-31 Kokuno, Katori, Chiba 287-0826, Giappone.
Telefono: +81 80-7416-5412.
E-mail: careteam@lorvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
22. Modifiche della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni degli strumenti o dei servizi di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, modifiche fiscali o delle spese di spedizione e revisioni dei processi relativi a ordini e rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.